客服人员
岗位职责
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。
2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求。
4、 发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务增长。
5、 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系。
6、 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案。
7、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
任职资格
1、 大专及以上学历，为人正直，有良好的团队意识和沟通能力。
2、 形象良好，言谈举止得体。
3、 普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力。
4、 能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有客户接待和服务经验者优先。
5、 有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题。
6、 自我激励，开朗，幽默，有快速学习的能力，能够努力五金行业的相关知识。